Gelar Safari Ramadhan, Rivan A Purwantono: Standar Pelayanan Samsat Sudah Bertransformasi, Cepat, dan Nyaman

KOMPAS.com – Direktur Utama (Dirut) Jasa Raharja Rivan A Purwantono mengisi bulan Ramadhan tahun ini dengan serangkaian kegiatan safari ke berbagai daerah.

Selain melakukan silaturahmi dan pembinaan di kantor Jasa Raharja tingkat cabang, salah satu kegiatan utama Rivan adalah melakukan tinjauan ke kantor-kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat).

Beberapa kantor Samsat yang dikunjunginya meliputi Samsat Palembang, Samsat Banda Aceh, Samsat Medan Selatan dan Medan Utara, serta Samsat Pontianak.

"Ini adalah upaya kami untuk memastikan pelayanan terlaksana dengan baik, mudah, dan cepat," ujar Rivan dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Minggu (24/3/2024).

Selain kemudahan dan kecepatan melalui pelayanan digital, saat ini, sebagian besar kantor Samsat telah direvitalisasi menjadi lebih modern dan memberikan kenyamanan kepada masyarakat sebagai wajib pajak.

Hal ini sejalan dengan komitmen Tim Pembina Samsat Nasional untuk terus melakukan inovasi dan transformasi.

"Salah satu inovasi yang kami lakukan adalah mempercepat transisi dari pelayanan manual menjadi pelayanan digital. Hal ini bertujuan untuk mempersingkat waktu pelayanan,” ujar Rivan.

Rivan pun memberikan apresiasi kepada seluruh Samsat yang telah memberikan kinerja pelayanan terbaiknya sehingga kualitas pelayanan kesamsatan memiliki standar yang sama antara satu wilayah dan wilayah lain.

Rivan memberikan contoh saat berkunjung ke kantor Samsat di wilayah Medan, yakni Samsat Medan Selatan dan Medan Utara yang telah memiliki gedung baru.

Menurutnya, penerapan service level agreement (SLA) di sejumlah Samsat tersebut dinilai telah berhasil diimplementasikan sehingga memberikan pengalaman bertransaksi yang mudah bagi masyarakat.

"Dengan ditambahkan kenyamanan melalui fasilitas-fasilitas yang sangat baik. Kami harap, kesadaran dan minat masyarakat untuk membayar pajak kendaraan bermotor (PKB) dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ) akan semakin meningkat," ujarnya.