Menpan-RB Sambangi Mabes Polri, Bicarakan Peningkatan Pelayanan Publik

JAKARTA, KOMPAS.com - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Asman Abnur menyambangi Markas Besar Kepolisian RI (Mabes Polri) di Jakarta Selatan, Jumat (19/8/2016).

Kedatangan Asman dalam rangka membicarakan seputar peningkatan pelayanan publik.

Asman berharap yang masih belum maksimal untuk segera ditingkatkan. Sementara yang sudah baik, bisa dijadikan contoh untuk diterapkan di lembaga atau instansi pemerintah lain.

"Beberapa hal yang menjadi konsentrasi kami di Kemenpan-RB bahwa kami konsen terhadap hak atas pelayanan publik," kata Asman, di Mabes Polri, Jumat.

"Ini dipesan khusus oleh Presdien (Joko Widodo) kepada kami bahwa pelayanan publik kita ini sudah harus ditingkatkan sampai ke unit-unit terkecil di kelembagaan, kementerian, maupun di Polri," ujarnya.

Asman menyatakan bahwa kedatangannya ke Mabes Polri untuk menjadikan sejumlah pelayanan publik yang sudah baik di Polri untuk dijadikan contoh ke lembaga lain atau instansi lain di internal Polri.

Berdasarkan peninjauannya ke daerah, Asman mengatakan, sejumlah pelayanan di lembaga kepolisian sudah cukup baik. Misalnya, dalam pelayanan pembuatan perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK).

"Beberapa Samsat di daerah, kemarin, sudah ada otomatisasi di sana. Orang tidak perlu mengantre lagi," ucap Asman.

"Dalam tiga menit sudah mendapat pelayanan perpanjang STNK-nya. Ini menjadi role model baru buat seluruh Polda yang ada di Indonesia," tutur dia.

Selain sistem birokrasi, kata Asman, pihaknya juga memantau sarana yang ada di sana, seperti kebersihan toilet. Karena, hal itu merupakan bagian dari pelayanan kepada publik.

Sementara itu Kapolri Jenderal Tito Karnavian mengatakan, tim dari Menpan-RB sudah melakukan penilaian di lembaga kepolisian.

Sejumlah kelebihan dan inovasi yang sedang berjalan di lembaga kepolisian diharapkan bisa diterapkan di lembaga atau kementerian lain.

"Tapi masih juga ada beberapa kekurangan dalam pelayanan publik kepolisian. Ini menjadi koreksi bagi kami," ujar Tito.

"SIM sudah online, STNK, BPKB, SKCK belum. Pelayanan di lapangan juga di ruang-ruang publik masih banyak yang kurang bagus, ada juga yang sudah baik," tutur Tito.