BNPB Uji Coba Operasional Call Center 24 Jam

JAKARTA, KOMPAS.com - Pusat Pengendali Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) meluncurkan uji coba operational call center untuk memberi layanan di bidang kebencanaan kepada masyarakat selama 24 jam.

Kepala Pusat Data Informasi dan Komunikasi Kebencanaan BNPB Agus Wibowo mengatakan, layanan itu bisa diakses seluruh masyarakat Indonesia dengan menghubungi nomor telepon 021-51010112.

"Melalui pusat layanan tersebut, masyarakat dapat melaporkan kejadian bencana, mendapatkan informasi layanan informasi ancaman bencana, komunikasi tim lapangan hingga dukungan bantuan terkait kedaruratan bencana di tiap-tiap wilayah," kata Agus dalam keterangan tertulis, Sabtu (25/1/2020).

Baca juga: BNPB Imbau Masyarakat Tak Jadikan Bencana sebagai Tontonan

Agus menjelaskan, untuk memanfaatkan layanan tersebut, masyarakat dapat menghubungi nomor pusat layanan yang tertera dan wajib menyebutkan nama beserta alamat lengkap yang menjadi lokasi unit pelaporan.

Kemudian pelapor dipersilakan untuk melaporkan segala sesuatu sesuai apa yang menjadi keluhan atau kebutuhan secara singkat padat dan jelas.

Petugas pun akan mencatat seluruh data mulai dari nama, alamat, dan isi laporan untuk kemudian diteruskan kepada Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) dan pemerintah daerah agar segera mengirim tim untuk melakukan tindakan yang dibutuhkan.

"Setelah itu penelepon akan mendapat pelayanan khusus oleh petugas yang telah diarahkan ke lokasi sesuai pelaporan," kata Agus.

Baca juga: Data BNPB Sebut Sepanjang 2020 Terjadi 203 Bencana

Setelah laporan ditangani, maka Pusdalops akan memberikan konfirmasi bahwa pelanggan telah mendapatkan pelayanan dengan baik.

Agus menambahkan, layanan tersebut mempunyai 12 line hunting dengan biaya yang dibebankan kepada penelepon.

Adapun ke depannya nomor pusat pelayanan BNPB akan berubah menjadi 112 setelah mendapatkan izin dari Kementerian Komunikasi dan Informasi.