Kerta Api AC Ekonomi, Memanusiakan Pemudik

Jika kebijakan itu dijalankan, pemudik bisa duduk tenang dan nyaman asal memiliki tiket atas namanya sendiri. Diakui, dengan pembatasan jumlah penumpang sesuai kursi, konsekuensinya penumpang KA akan berkurang sekitar 6.000 penumpang.

Namun, dengan kebijakan baru itu, pemudik bisa duduk di kursi dengan enak, tak lagi berdiri, apalagi menggelosor di lantai dasar gerbong beralaskan kardus atau koran.

Untuk membeli tiket, KAI juga memberikan kemudahan. Penumpang tak harus datang ke stasiun untuk antre atau berebut dengan penumpang lain atau calo. Lewat beberapa gerai, KAI menawarkan pembelian tiket secara online.

Saat kereta berjalan, manajemen juga melarang pedagang asongan, apalagi penumpang gelap, masuk ke gerbong kereta yang memungkinkan munculnya aksi kejahatan yang merugikan pemudik. Intinya, semua itu diterapkan manajemen agar pemudik benar-benar bahagia di kampung halamannya.

Ketua Umum Masyarakat Transportasi Indonesia Danang Parikesit mengapresiasi positif inovasi KAI meningkatkan pelayanan konsumen KA pada Lebaran kali ini. Selain pemberlakuan satu karcis satu tempat duduk, tiket online bisa menjadi pintu masuk perubahan manajemen KA lainnya.

”Masih banyak pekerjaan rumah yang harus diselesaikan guna mendukung inovasi yang sudah dikembangkan. Salah satunya, menghilangkan kesan buruk KA ekonomi yang membayar lebih murah, pelayanan sangat ekonomis, dan selalu terlambat tiba di tempat tujuan,” katanya berkomentar.

Tentu KAI harus berbenah terus-menerus. Seperti yang dikatakan Yanto (31), pemudik asal Boyolali, Jawa Tengah, KAI dinilai masih setengah hati. Sebab, pekerja serabutan yang membeli tiket seharga Rp 160.000 itu masih merasakan keterlambatan keretanya 3 jam tiba di Stasiun Semarang.

Soal keterlambatan, hal itu mungkin memerlukan waktu untuk dibenahi. Akan tetapi, manajemen KAI sekarang sudah memberikan contoh kepada masyarakat dan lembaga pemerintah yang lain: kalau ada niat untuk berubah baik, kita, bangsa Indonesia yang sudah merdeka 67 tahun, pasti bisa...!