Kemenag Buka "Hotline" Pengaduan Terkait Layanan Haji, Sertifikasi Halal, dan Pernikahan

JAKARTA, KOMPAS.com - Kementerian Agama (Kemenag) Republik Indonesia membuka hotline atau saluran komunikasi bagi masyarakat yang mengalami kesulitan dalam proses layanan haji, sertifikasi halal, atau pencatatan nikah.

Adapun hotline yang disiapkan yakni Call Center dengan nomor 146, email di alamat layanan@kemenag.go.id, serta WhatsApp (WA) di nomor 081110683146.

“Ada tiga saluran komunikasi yang sudah kami rilis sejak Maret 2023. Publik bisa memanfaatkan Call Center di nomor 146," terang Staf Khusus Menteri Agama bidang Humas dan Komunikasi Publik Wibowo Prasetyo dalam keterangannya, Sabtu (27/5/2023).

Wibowo mengatakan, saluran komunikasi dua arah ini disiapkan untuk memudahkan publik menyampaikan pertanyaan, kritik, dan saran terhadap Kementerian Agama.

Dia menambahkan, penyedian saluran komunikasi ini menjadi bagian dari upaya meningkatkan keterbukaan Kementerian Agama.

"Ini juga bagian dari proses transformasi digital yang terus digenjot implementasinya di Kementerian Agama," kata Wibowo.

Sebelumnya, Kemenag juga telah lakukan integrasi layanan melalui penyediaan aplikasi Superapps Pusaka Kemenag.

Menurut Wibowo, Kemenag akan terus memperbarui menu aplikasi tersebut agar bisa lebih banyak mengakomodasi kebutuhan masyarakat.

“Sistem tiga saluran komunikasi ini, baik WA, email, mapun Call Center sudah jalan. Sementara ini ada untuk informasi seputar layanan pencatatan nikah, haji, dan juga sertifikasi halal,” paparnya.

Wibowo menambahkan, melalui saluran komunikasi ini, Kemenag juga telah menyiapkan live agent untuk menerima semua pertanyaan dan permasalahan layanan Kemenag, termasuk di luar masalah penyelenggaraan ibadah haji, pencatatan nikah, dan sertifikasi halal.

Basis menu layanan yang saat ini digunakan adalah semua informasi yang sudah tersedia pada Aplikasi Superapps Pusaka.

“Kalaupun nanti ada informasi yang belum diketahui oleh agent, kita akan eskalasi ke internal Kemenag. Pengguna nanti akan dikasih nomor laporan, dan akan direspon kembali oleh agent ke pengguna bila sudah ada jawaban dari internal Kemenag,” ungkapnya.