BPS: Pelayanan Haji Memuaskan, tetapi...

JAKARTA, KOMPAS.com - Hasil survei yang dilakukan Badan Pusat Statistik (BPS) terhadap pelayanan Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kepuasan jamaah haji tahun 2011 berada di atas standar yang ditetapkan. Akan tetapi, di banyak bidang pelayanan, harus lebih ditingkatkan.

Kepala BPS Suryamin mengungkapkan, pelayanan tertinggi pilihan jamaah haji jatuh pada pelayanan petugas kloter yaitu sebesar 88,37 persen.

"Secara keseluruhan, tingkat kepuasan jamaah haji sebesar 83,31 persen yang berarti tergolong memuaskan atau di atas standar," kata Suryamin, di Gedung BPS, Jakarta Pusat, Selasa( 17/7/2012 ).

Ia menjelaskan, hasil survei sebesar 83,31 persen tersebut diperoleh dari 5.348 kuesioner yang layak diolah atau 98,50 persen dari 5.428 dari responden yang terkumpul. BPS mengambil sampel sebanyak 2.500 responden di empat wilayah daerah kerja PPIH 2011, antara lain, Mekkah, Madinah, Jeddah, dan Armina.

"Pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dan jumlah yang besar dilakukan untuk mengantisipasi pengembalian respon yang rendah," jelasnya.

Meski tingkat kepuasan berada di atas standar, Suryamin mengungkapkan, pelayanan transportasi di posisi terbawah (77,41 persen), menyusul pelayanan katering (78,07 persen) yang berada di peringkat kedua terendah.  

"Tingkat kepuasaan tersebut di bawah 90 persen jadi masih tergolong rendah jika dibandingkan kategori-kategori lain," kata Suryamin.

Pada kesempatan yang sama, Menteri Agama Suryadharma Ali mengatakan, terkait masalah transportasi memang sulit untuk diperbaiki. Hal ini, katanya, sulit untuk mengimbangi jumlah jamaah yang mencapai 3 juta orang dengan armada bus yang tidak sebanding jumlahnya. 

" Masalah ini sudah dikoordinasikan dengan pemerintah Arab Saudi dengan menggunakan kereta, namun memang belum maksimal," kata Suryadharma.