Tingkatkan Kualitas Pelayanan Digital, BPJS Ketenagakerjaan Raih Penghargaan pada ICXC 2023

KOMPAS.com- Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan berhasil meraih penghargaan dalam ajang Indonesia Customer Experience Champion (ICXC) 2023 yang digelar oleh Majalah SWA bersama Business Digest.

Ajang tersebut dimaksudkan sebagai wadah apresiasi untuk perusahaan maupun institusi yang berhasil menciptakan pengalaman positif bagi para pelanggan atau pesertanya.

Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Roswita Nilakurnia berterima kasih atas penghargaan itu. BPJS Ketenagakerjaan, sebutnya, berkomitmen untuk terus menjalankan transformasi guna meningkatkan kualitas layanannya.

Penghargaan itu, dikatakan Roswita, merupakan motivasi bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk memberikan layanan perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan (jamsostek) bagi para pekerja Indonesia.

"Kami memiliki komitmen yang sangat kuat untuk terus bertransformasi memberikan berbagai bentuk layanan sesuai dengan karakteristik setiap peserta,” kata Roswita dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Jumat (17/11/2023).

Roswita menambahkan, BPJS Ketenagakerjaan telah melakukan transformasi di layanan fisiknya melalui implementasi New Service Blueprint di 306 kantor cabangnya. Inovasi ini bertujuan untuk memberi kenyamanan lebih bagi masyarakat, utamanya penyandang disabilitas.

Selain itu, BPJS Ketenagakerjaan berhasil menerapkan teknologi elektronic-Know Your Customer (e-KYC) dalam aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) yang mampu meningkatkan kecepatan proses pengajuan klaim, dari 5 hari menjadi rata-rata hanya 15 menit.

Saat ini, Aplikasi JMO telah digunakan lebih dari 20 juta peserta dan terus dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan peserta.

JMO dilengkapi dengan fitur manfaat layanan tambahan (MLT) perumahan pekerja yang diperuntukan bagi pekerja yang membutuhkan fasilitas pembiayaan perumahan, pinjaman multiguna atau dana siaga, serta beragam fitur lain seperti berita, siaran TV streaming, dan promo.

Oleh karena itu, Roswita berharap agar penghargaan ini mampu mendorong semangat jajaran BPJS Ketenagakerjaan untuk memberikan pelayanan yang prima kepada peserta yang saat ini jumlahnya mencapai 40 juta pekerja.

”Apresiasi ini merupakan dorongan semangat bagi kita untuk terus meningkatkan layanan publik yang tidak kalah dari layanan institusi pada umumnya. Pelayanan yang kami berikan harus dapat dirasakan oleh seluruh masyarakat Indonesia, khususnya para pekerja,” tambahnya.

Lebih lanjut, Roswita menyampaikan keinginannya agar JMO menjadi one access to digital ecosystem untuk mendukung program pemerintah dalam mengembangkan ekosistem ekonomi dan keuangan digital yang inklusif dan efisien.

“Semoga ke depannya JMO bisa menjadi mitra setia dalam meningkatkan kesejahteraan pekerja dan keluarga, sehingga semua pekerja bisa kerja keras bebas cemas,” pungkas Roswita.