Layanan Contact Center 175 BPJS Ketenagakerjaan Raih Sertifikat ISO 9001:2015

KOMPAS.com - Layanan Contact Center 175 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK) berhasil meraih sertifikat International Organization for Standardization (ISO) 9001:2015 yang merupakan standar internasional bidang sistem manajemen mutu.

Sertifikasi yang diberikan oleh British Standards Institution (BSI) tersebut disebut sebagai kado spesial bagi BPJAMSOSTEK karena baru saja merayakan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-45 pada 5 Desember 2022.

Direktur Pelayanan BPJAMSOSTEK Roswita Nilakurnia memberikan apresiasinya kepada para petugas Contact Center 175 di Kota Yogyakarta.

“Dalam kesempatan kali ini, kami ingin mengucap syukur kepada Allah Subhanahu wa ta'ala dan terima kasih kepada seluruh pihak yang terlibat,” ujarnya dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Jumat (23/12/2022).

Menurut Roswita, capaian membanggakan tersebut adalah hasil kolaborasi BPJAMSOSTEK bersama mitra dalam mengembangkan layanan Contact Center 175.

Capaian tersebut, kata dia, juga menjadi bukti bahwa layanan informasi yang diberikan BBPJAMSOSTEK telah memenuhi standar kualitas pelanggan, sesuai dengan peraturan, tujuan institusi, hingga sasaran mutu.

Roswita menilai, Contact Center 175 BPJS Ketenagakerjaan tidak hanya unggul dalam aspek layanan, tetapi juga dinilai sangat memperhatikan aspek people.

Aspek tersebut salah satunya diwujudkan dengan memberi pelayanan yang sama bagi para penyandang disabilitas dengan peserta BPJAMSOSTEK lainnya.

Selain itu, aspek physical evidence juga telah diselaraskan dengan konsep wajah baru layanan BPJAMSOSTEK yang mengedepankan kecepatan, kemudahan, dan solusi.

Selain sertifikasi ISO 9001:2015, Contact Center 175 BPJAMSOSTEK juga berhasil mengukir beberapa capaian lain selama 2022, salah satunya The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Dalam ajang tersebut BPJAMSOSTEK berhasil meraih predikat gold pada kategori Agent English dan predikat silver pada kategori Best Technology Innovation dan Best Operation.

“Tentu seluruh pencapaian tersebut tak lepas dari komitmen BPJS Ketenagakerjaan dalam memberikan layanan terbaik untuk perlindungan dan kesejahteraan pekerja,” ucap Roswita.

Dengan demikian, ia berharap, para pekerja dapat lebih fokus dan nyaman dalam bekerja tanpa rasa cemas karena telah terdaftar sebagai peserta BPJAMSOSTEK.

"Seluruh risiko pekerjaan, terutama yang berkaitan dengan program perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan, dapat ditanggung oleh BPJAMSOSTEK," tutur Roswita.