Riset Prakarsa: Pasien BPJS Kesehatan Merasa Dokter Kurang Peduli

JAKARTA, KOMPAS.com - Sisi empati dari para tenaga kesehatan dirasakan kurang di mata para pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan.

Riset yang dilakukan oleh Perkumpulan Prakarsa di 11 kabupaten/kota yang melibatkan 1.344 responden rumah tangga menunjukkan beragam keluhan yang dirasakan dalam prosedur pemeriksaan dokter.

Keluhan pertama yaitu kurang pedulinya dokter pada pasien BPJS Kesehatan.

"Sebesar 50,57 persen responden merasa bahwa dokter kurang peduli. Sebesar 14,94 persen merasa tenaga kesehatan kurang komunikatif, dan sebesar 12,64 persen merasa dokter tidak datang tepat waktu sehingga harus menunggu lama," kata salah seorang anggota tim peneliti Maria Lauranti, dalam paparan risetnya di Jakarta, Selasa (23/5/2017).

(Baca: BPJS Kesehatan Sebar Kader JKN Datangi Para Penunggak Iuran)

Salah satu temuan menarik dari riset tersebut adalah adanya kuota yang ditetapkan oleh pihak dokter atau fasilitas kesehatan untuk menerima pasien yang menggunakan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Maria mengatakan, kondisi itu menyebabkan terbatasnya jumlah layanan yang dapat dimanfaatkan oleh pasien.

Menanggapi banyaknya keluhan terhadap sisi empati dokter itu, Kepala Bidang Evaluasi Ekonomi Pembiayaan Kesehatan, Kementerian Kesehatan Armansyah mengatakan, para tenaga kesehatan memang perlu mengubah cara pandang mereka terhadap peserta BPJS Kesehatan.

(Baca: Pengeluaran Masyarakat untuk Kesehatan Masih Tinggi Meski Ada BPJS)

"Seperti Jamkesmas itu dianggap pelayanan gratis. Kami sudah kasih tahu, pasien-pasien ini tidak ada yang gratis. Mereka bayar," ujar Armansyah.

Armansyah mengatakan, para tenaga kesehatan juga harus mengubah imej atau persepsi mereka bahwa tidak menerima uang itu sama dengan tidak dibayar.

"Imej itu harus dihilangkan," ucap Armansyah.