Pertamina Call Center 135 Raih Penghargaan pada Ajang Contact Center World Global Awards 2023

KOMPAS.com- Pertamina Call Center 135 (PCC 135) kembali diakui sebagai contact center berkelas dunia pada ajang Contact Center World Global Awards 2023 yang diselenggarakan di Lisbon, Portugal pada 13-16 November 2023.

Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga Irto Ginting mengatakan, kinerja contact center adalah cerminan dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. PCC 135 diandalkan sebagai ujung tombak dan garda terdepan perusahaan dalam menangkap suara konsumen, termasuk membantu memberikan informasi kepada masyarakat.

"Dengan continuous improvement yang telah dilakukan, PCC 135 kembali meraih penghargaan pada ajang Contact Center World Global Awards 2023. PCC 135 sudah empat kali berturut-turut meraih penghargaan, ini membuktikan bahwa PCC 135 berkomitmen dan berupaya dalam memberikan pelayanan yang sepenuh hati bagi para pelanggan," kata Irto dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Kamis (23/11/2023).

Untuk diketahui, PCC 135 bersaing dengan contact center dari berbagai perusahaan industri di seluruh dunia. Pada 2023, PCC 135 meraih pencapaian terbaiknya. Dari 12 kategori yang diikuti, PCC 135 berhasil meraih 11 penghargaan Gold, 1 penghargaan Silver, dan 1 penghargaan Certified World Class Contact Center.

Adapun, kategori penghargaan Gold yang diraih PCC 135, yakni Best Analyst, Best Quality Auditor, Bsst Customer Service Professional, Best Contact Center Supervisor, Best Contact Center Operational Manager, Best Customer Loyalty Program, Best Community Spirit, Best Crisis Management Campaign, Best Use of Social Media in The Contact Center, Best Outbound Campaign, dan Best Contact Center.

Selain itu, penghargaan Silver yang diraih PCC 135 terdiri dari kategori Best Public Service Center dan Certified World Class Contact Center.

"Kami berkomitmen untuk terus melakukan continuous improvement sebagai upaya untuk meningkatkan dan menjaga kualitas layanan PCC 135 secara kontinu kepada masyarakat," ujar Irto.

Sebagai lini terdepan layanan informasi perusahaan, PCC 135 kini dapat diakses melalui telepon, email, Facebook, Twitter, Instagram, chatbot, dan video call. Selain itu, konsumen dapat melakukan pemesanan produk bahan bakar minyak (BBM), liquified petroleum gas (LPG), dan pelumas melalui layanan antar Pertamina Delivery Service (PDS).

"Di era digital ini, kami percaya bahwa contact center yang kredibel memiliki peran yang penting. Oleh karena itu, PCC 135 akan terus dioptimalkan. Penghargaan ini menjadi dorongan semangat bagi kami untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Penghargaan ini merupakan hadiah bagi Pertamina yang akan berusia 66 tahun serta persembahan untuk seluruh masyarakat," tandas Irto.