Tanggapi Keluhan Ikang Fawzi soal Layanan, Dirut BPJS: Jangan Digeneralisir, Saat Itu Lagi Perbaikan

JAKARTA, KOMPAS.com - Direktur Utama BPJS Kesehatan Ali Ghufron Mukti mengatakan, pelayanan BPJS Kesehatan yang dikeluhkan sejumlah pihak tidak bisa digeneralisir.

Hal ini menjawab keluhan penyanyi Ikang Fawzi yang harus mengantre selama 6 jam di Kantor BPJS Kesehatan, Tangerang Selatan, Banten, pada Senin (13/5/2024).

Ghufron mengungkapkan, masalah itu terjadi ketika terjadi perbaikan sistem secara nasional.

Terlebih pada akhir pekan sebelumnya, terdapat libur panjang Kenaikan Yesus Kristus pada 9-12 Mei 2024.

"Kami tentu minta maaf, tetapi itu tidak boleh digeneralisir. Waktu itu sudah 4 hari ini, kita sudah memperbaiki sistemnya secara nasional sejak libur, bukan waktu kerja itu. Tapi karena itu substansial jadi memakan waktunya itu agak lama perbaikannya jadi 4-5 hari," kata Ghufron saat ditemui di Kompleks Istana Kepresidenan, Jakarta Pusat, Senin (27/5/2024).

Baca juga: Ikang Fawzi Antre Layanan di Kantor BPJS Selama 6 Jam, BPJS Kesehatan: Terjadi Gangguan

Ghufron menyebut, pelayanan BPJS Kesehatan saat ini sudah jauh lebih baik dibanding dahulu.

Oleh karenanya, ia meminta masalah tersebut tidak digeneralisir kepada seluruh layanan BPJS Kesehatan

"Jadi waktu itu sudah diperbaiki, bukan nunggu kalau enggak libur, enggak. (BPJS) itu sudah bagus ya, tapi yang jelas kalau kasus yang demikian itu jangan digeneralisir seakan-akan semua, enggak," tuturnya.

Lebih lanjut Ghufron menyampaikan, Presiden Jokowi kerap mengunjungi beberapa rumah sakit daerah untuk mengecek pelayanan BPJS. Secara keseluruhan, pelayanan BPJS sudah membaik.

"(Kasus Ikang Fawzi) Situasional dan kasuistik. Sekali lagi lho, libur 4 hari dan sedang diproses diperbaiki. Pak Presiden sendiri juga beberapa kali ngecek di rumah sakit. sudah jauh daripada dulu sudah jauh (lebih baik)," jelasnya.

Baca juga: Apakah Setelah Pindah Faskes, BPJS Kesehatan Bisa Langsung Digunakan?

Sebelumnya diberitakan, mengutip akun Instagram pribadi Ikang Fawzi, penyayi tersebut mengeluhkan pelayanan di kantor BPJS Kesehatan yang membuatnya harus mengante sejak pukul 9 pagi sampai 3 sore.

"Hai, hari ini dari pagi gue ngantri di BPJS Kesehatan di Tangsel di BSD. Ngantre dari jam 9an, baru dapat jam 3an. Ini juga belum, bentar lagi," ujar Ikang dalam video yang dia unggah.

Dia mengeluhkan antrean ini dengan harapan layanan BPJS Kesehatan semakin baik ke depannya, mengingat layanan ini sangat dibutuhkan banyak orang dari kalangan manapun.

"Luar biasa ini produk sangat dibutuhkan buat rakyat Indonesia. Semoga makin baik produknya dan semoga pelayanannya makin baik," imbuhnya.

"Sabar-sabar, namanya juga rakyat harus sabar," tambahnya.