Punya Standar Baru, Pertamina Patra Niaga Jadikan SPBU sebagai One Stop Service yang Nyaman

KOMPAS.com – Pertamina Patra Niaga secara bertahap terus membenahi dan meningkatkan sarana serta fasilitas stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) di seluruh Indonesia. 

Hal itu dilakukan sebagai upaya peningkatan kualitas layanan dan untuk menjadikan SPBU sebagai one stop service yang nyaman bagi masyarakat.

Direktur Pemasaran Regional PT Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra mengatakan, upaya itu diwujudkan melalui program Retail Makeover (RMO) yang kini sudah diselesaikan di ratusan SPBU di seluruh Indonesia. 

“Program RMO ini menyasar peningkatan standar kebersihan dan kenyamanan untuk toilet, musala, dan totem SPBU yang bersih dan jelas,” ujarnya dalam siaran pers, Jumat (19/1/2024). 

Dia menyebutkan, terdapat juga layanan fast track bagi pengguna Pertamax Series dan Dex Series. 

“Kami melihat SPBU ini sangat strategis dan sudah menjadi tujuan kami menyiapkan sarfas pendukung di SPBU senyaman mungkin. Itulah konsep one stop service yang coba kami standarkan di seluruh Indonesia,” jelasnya. 

Mars mengatakan, pada awal Januari 2024, terdapat 387 SPBU di seluruh Indonesia yang memiliki toilet, musala, dan totem SPBU yang sudah diperbarui standarnya.  

Dari 387 SPBU tersebut, sebanyak 38 SPBU berlokasi di Sumatera Bagian Utara, 35 SPBU di Sumatera Bagian Selatan, dan 145 SPBU di Regional Jawa Bagian Barat.

Kemudian, terdapat 34 SPBU di Jawa Bagian Tengah dan Yogyakarta, 76 SPBU di Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara, 30 SPBU di Kalimantan, 22 SPBU di Sulawesi, dan 7 SPBU di Maluku dan Papua. 

Saat ini, layanan fast track sudah tersedia di 875 SPBU. Fast track adalah jalur khusus yang disediakan di SPBU untuk pelanggan BBM non-subsidi, baik motor maupun mobil, sehingga dapat dilayani lebih cepat, seperti layaknya jalur very important person (VIP).

Jalur fast track sudah tersedia di 84 SPBU di Sumatera Bagian Utara, 68 SPBU di Sumatera Bagian Selatan, 294 SPBU di Regional Jawa Bagian Barat, 162 SPBU di Jawa Bagian Tengah dan Yogyakarta, 153 SPBU di Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara, 46 SPBU di Kalimantan, 55 SPBU di Sulawesi, dan 13 SPBU di Regional Maluku dan Papua.

Mars mengatakan, RMO adalah sebuah proses standarisasi baru untuk kualitas pelayanan SPBU terbaik bagi masyarakat yang sudah dimulai pada akhir 2023. 

“Kami akan terus melanjutkan program RMO dan harapannya masyarakat akan makin nyaman dan dapat menikmati layanan di SPBU Pertamina,” harapnya. 

Salah satu pengunjung SPBU di Makassar Sulawesi Selatan, Nabil, mengatakan, fasilitas toilet dan musala di beberapa SPBU terlihat ada perbaikan, bahkan yang sebelumnya tidak ada musala menjadi disediakan. 

“Jadi makin nyaman buat kami yang dijalan, bisa isi BBM sekaligus beribadah dengan nyaman,” katanya.

Hal senada diutarakan Danil, yang berkunjung di SPBU MT Haryono Jakarta. 

Menurutnya, peningkatan standar toilet sangat memanjakan konsumen yang berkunjung di SPBU. 

“Selain lengkap fasilitas, toilet di SPBU Pertamina ada perbaikan, bersih, dan gratis. Saya lihat juga cleaning service-nya selalu berjaga untuk membersihkan. Harapannya semua SPBU bisa seperti ini kualitasnya,” tukas Danil.

Selain peningkatan layanan, Pertamina Patra Niaga turut memberikan berbagai penawaran promo menarik bagi pengguna produk berkualitasnya. 

Untuk informasi lebih lanjut terkait layanan dan promo tersebut, masyarakat dapat menghubungi Pertamina Call Center (PCC) 135, media sosial @MyPertamina dan @ptpertaminapatraniaga.