Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
KILAS

Terbukti Baik di Mata Customer, Dompet Dhuafa Raih Predikat "Very Good" pada Ajang ICX Award 2023

Kompas.com - 24/02/2023, 14:09 WIB
Inang Sh ,
A P Sari

Tim Redaksi

KOMPAS.com – Dhuafa kembali meraih penghargaan dalam ajang Indonesia Customer Experience (ICX) Award 2023 dengan predikat Very Good untuk kategori Zakat, Infak, dan Sedekah.

Direktur Komunikasi dan Teknologi Dompet Dhuafa Prima Hadi Putra mengatakan, memberi pengalaman positif untuk pelanggan adalah sebuah keniscayaan bagi organisasi pengelola zakat seperti Dompet Dhuafa.

“Dengan pemanfaatan teknologi digital, donatur, dan penerima manfaat dapat mengoptimalkan waktu sekaligus memecahkan masalah dan memenuhi kebutuhan mereka,” ungkap Prima, dikutip dari keterangan persnya, Jumat (24/2/2023).

Dia mengatakan itu setelah menerima penghargaan ICX Award 2023 yang digelar Majalah SWA dan Business Digest (BD) secara daring, Kamis (23/2/2023) pukul 13.30-16.30 WIB. Acara ini memiliki sub-tema “The Power of Customer Experience in Driving Customer Engagement & Business Growth”.

Prima menyebutkan, perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus terjadi menyebabkan medan persaingan antarmerek semakin beragam.

Baca juga: Gelar Audiensi, Dompet Dhuafa Paparkan Informasi soal Upaya Bantuan Gempa Suriah

“Tidak hanya harga dan kualitas, merebut hati pelanggan kini banyak dilakukan dengan cara menawarkan “pengalaman berbintang” dalam mendapatkan atau menikmati suatu produk dan layanan,” ujarnya.

Ia menegaskan, pengalaman pelanggan atau customer experience hingga saat ini terus menjadi kunci dalam memenangkan persaingan merek yang semakin kompleks.

Alhamdulillah, berkat kepercayaan seluruh donatur, mitra, stakeholder, juga para relawan, Dompet Dhuafa kembali meraih apresiasi dalam perhelatan ICX 2023,” ungkapnya.

Pada kesempatan itu, Group Chief Editor SWA Media Kemal E Gani menyampaikan, ICX digelar karena melihat peran strategis customer experience dalam relasi antara merek dan pelanggan.

Baca juga: Dompet Dhuafa Salurkan Ratusan Bantuan untuk Penyintas Gempa Turkiye

Untuk itu, Majalah SWA dan Business Digest (BD) kembali menyelenggarakan survei bertajuk “Indonesia Customer Experience Index (ICXI) 2023”.

Kemudian, pemenang dari hasil survei tersebut mendapatkan penghargaan “Indonesia Customer Experience Award 2023”.

“Penyelenggaraan survei ini bertujuan untuk memberikan feedback sekaligus apresiasi kepada merek-merek yang berhasil memberikan pengalaman positif kepada para pelanggannya,” jelasnya.

Kemal mengatakan, merek-merek tersebut tidak berhenti berkreasi dalam menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang semakin dinamis saat ini.

"ICX Award 2023 merupakan penghargaan untuk merek-merek yang berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya," tuturnya.

Baca juga: Ajak Masyarakat Peduli Gempa Turkiye dan Suriah, Dompet Dhuafa Gelar Walk For Humanity

Selain berfungsi sebagai penghargaan ICX Award 2023 juga berguna sebagai ajang untuk memberikan feedback kepada merek-merek yang telah berkreasi menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang kini semakin menantang.

Halaman:


Terkini Lainnya

Selain Menteri PDI-P, Menteri dari Nasdem dan 2 Menteri PKB Tak Ikut Buka Puasa Bersama Jokowi

Selain Menteri PDI-P, Menteri dari Nasdem dan 2 Menteri PKB Tak Ikut Buka Puasa Bersama Jokowi

Nasional
Imigrasi Bakal Tambah 50 'Autogate' di Bandara Ngurah Rai

Imigrasi Bakal Tambah 50 "Autogate" di Bandara Ngurah Rai

Nasional
Diminta Timnas Anies-Muhaimin Hadiri Sidang MK, Sri Mulyani Senyum dan Geleng-geleng Kepala

Diminta Timnas Anies-Muhaimin Hadiri Sidang MK, Sri Mulyani Senyum dan Geleng-geleng Kepala

Nasional
Imigrasi Terapkan SIMKIM di PLBN Buat Pantau Pelintas Batas

Imigrasi Terapkan SIMKIM di PLBN Buat Pantau Pelintas Batas

Nasional
Imigrasi Bakal Terapkan 'Bridging Visa' Buat WNA Sedang Urus Izin Tinggal

Imigrasi Bakal Terapkan "Bridging Visa" Buat WNA Sedang Urus Izin Tinggal

Nasional
Muncul Wacana Cak Imin Maju di Pilgub Jatim, Dewan Syuro PKB: Fokus Kawal MK

Muncul Wacana Cak Imin Maju di Pilgub Jatim, Dewan Syuro PKB: Fokus Kawal MK

Nasional
Seluruh Kantor Imigrasi Kini Layani Pembuatan Paspor Elektronik

Seluruh Kantor Imigrasi Kini Layani Pembuatan Paspor Elektronik

Nasional
KPK Sebut Nasdem Sudah Kembalikan Rp 40 Juta dari SYL

KPK Sebut Nasdem Sudah Kembalikan Rp 40 Juta dari SYL

Nasional
17 Agustus 2024, Paspor RI Ganti Warna

17 Agustus 2024, Paspor RI Ganti Warna

Nasional
Komisi VIII DPR Harap Resolusi Gencatan Senjata di Gaza Akhiri Penderitaan Rakyat Palestina

Komisi VIII DPR Harap Resolusi Gencatan Senjata di Gaza Akhiri Penderitaan Rakyat Palestina

Nasional
PAN Sebut Susunan Kabinet Prabowo Akan Dibahas Usai Gugatan di MK Selesai

PAN Sebut Susunan Kabinet Prabowo Akan Dibahas Usai Gugatan di MK Selesai

Nasional
DPR RI Resmi Sahkan RUU Desa Menjadi UU, Jabatan Kades Kini Jadi 8 Tahun

DPR RI Resmi Sahkan RUU Desa Menjadi UU, Jabatan Kades Kini Jadi 8 Tahun

Nasional
Menko Polhukam Akan Bentuk Tim Tangani Kasus TPPO Bermodus 'Ferienjob' di Jerman

Menko Polhukam Akan Bentuk Tim Tangani Kasus TPPO Bermodus "Ferienjob" di Jerman

Nasional
PAN Yakin Prabowo-Gibran Bakal Bangun Kabinet Zaken

PAN Yakin Prabowo-Gibran Bakal Bangun Kabinet Zaken

Nasional
Puan Lantik 3 Srikandi Anggota PAW dari Fraksi P-Nasdem, PPP, dan PKB

Puan Lantik 3 Srikandi Anggota PAW dari Fraksi P-Nasdem, PPP, dan PKB

Nasional
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com