Lebih lanjut, Fitria menjelaskan layanan BPJS Kesehatan tanpa tatap muka yang dikelola kantor cabang, yaitu Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa).
“Jadi, pelayanan Pandawa sama persis ketika orang datang ke kantor cabang, tapi lewat Whatsapp,” tuturnya.
Dia menjelaskan, ketika peserta mengakses nomor kantor cabang, mereka akan mendapat respons dari petugas untuk memilih kode layanan yang dibutuhkan.
“Ada jenis pelayanan sesuai kodenya. Misalnya mau pindah faskes, nanti peserta akan mengirimkan kode pindah faskes. Kirim, kemudian nanti akan direspons petugas, begitu seterusnya sampai peserta bisa pindah faskes,” jelasnya.
Baca juga: Kerja Sama dengan BPJS Kesehatan, RSUI Bisa Segera Layani Pasien JKN-KIS
Dengan layanan Pandawa, peserta dapat mengirimkan dokumen fisik seperti nomor Kartu Tanda Penduduk (KTP), nomor telepon, dan lainnya dalam bentuk foto. Bahkan, peserta juga bisa mengirimkan pengaduan.
“Orang ternyata lebih tertarik dengan layanan daring ketimbang datang ke kantor cabang. Kalau kami lihat pelayanan Pandawa di Kantor Cabang Jakbar itu 150-180 peserta per hari, kayak kunjungan biasa sebelum pandemi,” ujarnya.
Fitria mengaku, peserta paling sering memanfaatkan Pandawa untuk ubah data, misalnya menambah anggota setelah melahirkan dan pindah faskes.
Untuk mendaftar Pandawa, peserta tinggal menghubungi nomor Whatsapp masing-masing kantor cabang.
Bagi yang berdomisili di Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta, berikut nomor Whatsapp untuk mengakses Pandawa: Jakarta Barat 081283093171, Jakarta Pusat 081212326339, Jakarta Selatan 081212945526, Jakarta Timur 081388192220, dan Jakarta Utara 081282519335.
Baca juga: Di Tengah Pandemi Covid-19, Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Tetap Maksimal
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.