InJourney Airports Resmi Tutup Posko Terpadu Nataru di 37 Bandara

KOMPAS.com - PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) resmi menutup Posko Terpadu Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru) di 37 bandara. Posko ini bertugas selama 20 hari sejak 15 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026.

Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R Pahlevi mengatakan, penutupan posko tersebut sekaligus menandakan berakhirnya pelaksanaan monitoring angkutan Nataru 2025/2026 di seluruh bandara yang dikelola InJourney Airports. 

“Pelaksanaan monitoring angkutan Nataru di seluruh bandara secara umum berjalan sukses berkat kolaborasi erat antara InJourney Airports sebagai operator bandara dengan seluruh stakeholders,” ujarnya dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Selasa (6/1/2026).

Pahlevi menegaskan bahwa peningkatan lalu lintas penerbangan dan pergerakan penumpang dapat dikelola dengan baik selama masa angkutan Nataru 2025/2026.

"Kami berterima kasih atas dukungan seluruh pengguna jasa dan menyampaikan permohonan maaf apabila masih ada layanan yang dinilai belum sempurna," ucapnya.

Selama masa angkutan Nataru periode 15 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026, InJourney Airports secara kumulatif melayani sekitar 10,20 juta penumpang di 37 bandara. Angka ini relatif sama dengan periode Nataru 2024/2025 yang mencapai 10,24 juta penumpang. 

InJourney Airports mencatat pergerakan penumpang tertinggi pada arus keberangkatan terjadi pada 24 Desember 2025 dengan total 543.000 penumpang serta 28 Desember 2025 sebanyak 531.000 penumpang. 

Sementara itu, pergerakan tertinggi selama arus balik terjadi pada 4 Januari 2026 yang menyentuh hampir 560.000 penumpang.

Sepanjang Nataru 2025/2026, pergerakan pesawat mencapai 76.000 penerbangan, termasuk 2.000 penerbangan tambahan. 

Adapun lima bandara tersibuk, antara lain Soekarno-Hatta Tangerang (3,5 juta penumpang dengan 23.000 penerbangan), I Gusti Ngurah Rai Bali (1,4 juta penumpang dengan 9.000 penerbangan), Juanda Surabaya (863.000 penumpang dengan 6.000 penerbangan), Sultan Hasanuddin Makassar (603.000 penumpang dengan 4.000 penerbangan), serta Kualanamu Deli Serdang (486.000 penumpang dengan 4.000 penerbangan). 

Pahlevi menyampaikan bahwa InJourney Airports juga mampu mendorong optimalisasi operasional bandara pada periode angkutan Nataru 2025/2026.

“Utilisasi slot time atau ketersedian waktu keberangkatan penerbangan dan kedatangan penerbangan di seluruh bandara secara kumulatif pada Nataru 2025/2026 hampir menyentuh 90 persen atau lebih tinggi dibandingkan Nataru 2024/2025 sebesar 84 persen. Optimalisasi bandara ini (terwujud) berkat kolaborasi dan dukungan dari seluruh pihak,” jelasnya.

Inovasi customer experience

Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengungkapkan bahwa selama periode Nataru 2025/2026, berbagai inisiatif terkait customer experience mampu dijalankan dengan baik pada puncak akhir tahun. 

Inisiatif tersebut mencakup desain tematis Nataru dan aktivitas customer service berupa On Ground Activation di terminal penumpang pesawat. 

“Inovasi On Ground Activation yang diluncurkan pada Nataru 2025/2026 adalah Customer Service Mobile dan Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati. Dua inovasi ini mampu menjaga standar pelayanan di bandara saat periode sibuk,” ungkap Syahir. 

Syahir menjelaskan, staf Customer Service Mobile bergerak secara mobile di terminal dan memberikan asistensi atau solusi bagi penumpang pesawat atau pengunjung bandara yang membutuhkan bantuan di berbagai titik.

Mereka melayani penumpang di passenger service touch, seperti area check-in, boarding lounge, arrival hall, dan lain sebagainya.

Sementara itu, Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati melengkapi keberadaan Posko Terpadu Pusat Data. Lokasi Posko Terpadu Melayani Sepenuh Hati berada di kawasan terminal agar lebih mudah dijangkau oleh penumpang pesawat jika membutuhkan bantuan. 

Ke depan, Syahir menegaskan bahwa inovasi-inovasi pelayanan dan customer experience akan terus dikenalkan secara berkelanjutan di seluruh bandara yang dikelola InJourney Airports.